FAQ

COVID-19: EST IL TOUJOURS POSSIBLE DE COMMANDER SUR FLEUROP.COM?

Nos fleuristes affiliés assurent toujours les livraisons en respectant les mesures et recommandations de sécurité pour la protection de tous.
À chaque fois qu’il le sera possible, la livraison se fera sans contact.
Cependant, dû à la situation sanitaire, certains de nos fleuristes risquent d’être fermés. Dans ce cas, notre service client vous contactera pour vous en avertir.

1-MON BOUQUET PEUT-IL ÊTRE LIVRÉ AUJOURD’HUI ?

Oui, si vous commandez avant 14h (heure locale du pays de livraison), elle sera livrée le jour même. Les samedis, les commandes doivent être passées avant 11h (heure locale du pays de livraison).
Les livraisons ne sont pas assurées les weekend et jours fériés (suivant le pays de livraison).

2-QUELS SONT LES JOURS DE LIVRAISON ?

Nos fleuristes livrent 6 jours par semaine (sauf les weekend et jours fériés (suivant le pays de livraison).

3-COMMENT COMMANDER UN BOUQUET OU UNE COURONNE FUNÉRAIRE ?

Il est possible de commander des couronnes et bouquets funéraires sur notre site.
Pour ce type de commande, il est indispensable de nous indiquer la bonne adresse ainsi que l’heure de la livraison, sans oublier un numéro de contact appartenant au destinataire.

Ce n’est qu’en ayant ces conditions réunies que le fleuriste pourra garantir une livraison correcte dans les délais.

 

4-COMMENT PASSER COMMANDE ?

Commander sur fleurop.com est simple. Suivez ces sept étapes simples:

1. Choisir le pays de livraison.
2. Choisir le produit parmi le catalogue du pays choisi.
3. Sélectionner le prix du bouquet, la date de livraison, n’oubliez pas d’insérer votre message. Puis, cliquez sur “ajouter au panier”.
4. Confirmer votre commande - vous pouvez ajouter autant de produits que vous le souhaitez. Enfin, cliquez sur “commander”.
5. Insérer votre adresse email - cet email sera utilisé pour vous maintenir informé du statut de votre commande.
6. Compléter les détails de livraison. N’oubliez pas de mentionner le numéro de téléphone du destinataire.
7. Ajouter vos informations de paiement.
8. Vous recevrez un message de confirmation en cliquant sur “passer la commande”. Vous pouvez ajouter toutes instructions particulières de livraison dans le champ “Commentaire de la commande".

5-EST CE QUE MA COMMANDE RESSEMBLERA EXACTEMENT À LA PHOTO DU SITE ?

Les fleurs étant des produits saisonniers, certaines variétés peuvent ne pas être disponible toute l’année.
Nos produits peuvent alors être différents de ceux de la photo.
Cependant, tous les produits achetés sur fleurop.com sont frais et composés spécialement pour vous, par un de nos fleuristes Fleurop Interflora affiliés.
Nous vous assurons de faire notre possible pour que le produit commandé ressemble le plus possible à la photo en termes de couleurs et de forme.

6-COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE EST ACCEPTÉE ?

La commande est acceptée et traitée dès le moment où vous recevez l’email de confirmation. Veillez à vous munir du numéro de confirmation indiqué dans l’email avant de prendre contact avec le service client.

7-COMMENT FAIRE LIVRER UNE COMMANDE DANS UN HÔTEL ?

Les livraisons dans les hôtels ne sont possibles que si toutes les informations suivantes sont
présentes :
· Nom complet et adresse de l’hôtel
· Numéro de téléphone de l’hôtel (si disponible)
· Numéro de chambre (si disponible)
· Nom complet du destinataire enregistré auprès de l’hôtel
Les livraisons sont garanties qu’au bureau de réception de l’hôtel. Veuillez noter qu’une fois livré à la réception nous ne pouvons plus suivre votre commande.

8- COMMENT FAIRE LIVRER UNE COMMANDE DANS UN HÔPITAL ?

Les livraisons dans les hôpitaux ne sont possibles que si toutes les informations suivantes sont présentes:
· Nom complet et adresse de l’hôpital
· Numéro de téléphone de l’hôpital (si disponible)
· Nom complet du destinataire
Les livraisons ne sont garanties qu’au bureau d’accueil de l’hôpital. Veuillez noter qu’une fois livré à la réception nous ne pouvons plus suivre votre commande.
Veuillez noter que les fleurs ne sont pas acceptées dans les services de soins intensifs.
Dans ce cas, vous en serez informé et le fleuriste livrera la commande une fois que cela sera possible.

9-COMMENT AJOUTER UNE INDICATION À MA COMMANDE ?

Les indications peuvent être ajoutées lors du passage de la commande, dans le champ “Commentaire de la commande".

Si vous souhaitez les ajouter après la commande, merci d’envoyer un email au service clients minimum 24 heures avant la livraison. Dans le cas contraire, la bonne réception des instructions par le fleuriste n’est plus garantie.

10-COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Nous avons un réseau mondial de fleuristes ce qui rend impossible le suivi en temps réel des commandes.
Nous ne pouvons pas garantir la réception des confirmations de livraison le jour même. Cependant, nous garantissons que la livraison aura lieu à la date choisie durant les heures d’ouverture du fleuriste.

11-COMMENT MODIFIER LA DATE DE MA COMMANDE ?

En cas de changement de date de livraison, merci de nous envoyer un email durant nos heures de service (8.30-17.30 CET).
En raison des différents fuseaux horaires, nous ne pouvons garantir l’annulation des commandes que si elles sont formulées au minimum 24 heures avant la date de livraison.

12-COMMENT ANNULER MA COMMANDE ?

Pour annuler, il faut contacter le service client par email en indiquant votre numéro de commande.
En raison des différents fuseaux horaires, nous ne pouvons garantir l’annulation des commandes que si elles sont formulées au minimum 24 heures avant la date de livraison.

13-QUEL TYPE DE CARTES DE CRÉDIT UTILISÉ ?

Fleurop.com accepte les:
· Visa
· Mastercard
· American Express
· Diners Club
· JCB.
Vous pouvez également payer via Paypal.

14-COMMENT LES PRIX SONT ILS CALCULÉS ?

Le prix des fleurs varie en fonction des saisons et des régions. Les prix des produits Fleurop Interflora sont donc basés sur la saisonnalité dans chaque pays. Les prix indiqués sur fleurop.com incluent les frais de livraison et la TVA locale ou taxes du fleuriste local. Les frais de services sont ajoutés à la fin du processus de livraison. Si le destinataire refuse d’accepter les fleurs, aucun remboursement ne sera possible.

15-QUELS SONT LES FRAIS DE SERVICES ?

Les frais de services représentent les coûts relatifs à la gestion des commandes.

16- À QUELLE HEURE MA COMMANDE SERA T’ELLE LIVRÉE ?

Nous ne garantissons pas les horaires de livraison, mis à part pour les mariages et les funérailles. Le fleuriste livrera votre commande durant ces heures de service. Si vous avez une préférence concernant l’heure de livraison, il est recommandé de l’indiquer dans la partie « remarques » ou « instructions » de votre commande. Cependant, cela peut ne pas être respecté par le fleuriste.

17- COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A ÉTÉ LIVRÉE ?

Fleurop Interflora garantit la livraison des commandes au jour choisi par le client, durant les jours et heures d’ouverture du fleuriste. Si toutefois votre commande ne peut être livrée, vous en serez avertis par le service client. Cependant, si vous n’avez pas de retour de notre part, veuillez considérer la commande comme livrée en temps et en heure. Si vous êtes sûre que la commande n’a pas été livrée, nous vous recommandons de contacter le service client par email en indiquant le numéro de commande.

18-QUE SE PASSE T’IL EN CAS D’ABSENCE DU DESTINATAIRE ?

Notre fleuriste affilié laissera une note au destinataire l’avisant de passer récupérer sa commande à la boutique ou bien une date de relivraison sera convenue entre lui et le fleuriste.

19- QUELS SONT LES HORAIRES DU SERVICE CLIENT ?

Le service client est joignable du Lundi au Vendredi de 8.30 à 17.30 et le Samedi de 9 à 12h CET .
Le service client est fermé les samedis après-midi, dimanche et jours fériés internationales.

 

20- QUELLE LA GARANTIE DE QUALITÉ FLEUROP INTERFLORA ?

Toutes les plaintes concernant la qualité des fleurs doivent être formulées dans les 5 jours suivant la livraison. Si le produit ne correspond pas à vos attentes, nous garantissons la livraison d’un produit de substitution.
Cette garantie de qualité est la preuve que vos commandes seront préparées et livrées avec soin, et que seuls des produits frais de qualité seront utilisés.

21- COMBIEN DE TEMPS MES FLEURS PEUVENT DURER ? COMMENT EN PRENDRE SOIN ?

Vous trouverez tous nos conseils pour prendre soin de vos fleurs dans notre section « soin des fleurs ».
Ces instructions vous permettront de faire durer vos fleurs pendant environ 5 jours.