FAQ

1- EST-CE QUE MON BOUQUET PEUT ÊTRE LIVRÉ AUJOURD'HUI ?

Fleurop Interflora peut livrer votre commande dans les heures qui suivent à votre commande dans plus de 142 pays de notre réseau mondial. Pour la plupart d'entre eux, une livraison le jour même est possible si la commande est passée avant midi heure locale du pays de destination du lundi au vendredi. Cependant, des facteurs tels que le décalage horaire, les jours fériés, les jours de fermeture hebdomadaire et les horaires d'ouverture doivent être pris en compte.

 

2- COMMENT COMMANDER UN BOUQUET FUNÉRAIRE ?

En sélectionnant la catégorie « Funérailles » dans le menu principal, vous trouverez une large sélection de bouquets funéraires, couronnes, bouquets de condoléances et autres articles adaptés à ces occasions très particulières. Étant donné les circonstances délicates, les informations suivantes sont essentielles pour assurer une livraison sans encombre :

• Le nom du destinataire, un proche à contacter pour organiser la livraison.
• Un numéro de téléphone local valide du destinataire, d'un proche ou d'une tierce personne (comme la maison funéraire).
• L'adresse exacte où la cérémonie aura lieu (maison funéraire, cimetière, etc.)
• Le nom du défunt et l'heure de la cérémonie dans le champ « Instructions de commande » (à l'étape de paiement ou du panier).

Il est important de savoir que le fleuriste ne procédera à la commande qu’après un contact préalable avec le destinataire, le proche ou une tierce personne afin d'assurer une livraison correcte.

De plus, tenez compte des coutumes locales concernant les arrangements floraux pour des obsèques (couleurs ou types de produits), qui peuvent varier considérablement d'un pays à l'autre. Toutefois, pour chaque commande, le fleuriste fera toujours de son mieux pour réaliser l'arrangement floral ainsi que la livraison de la manière la plus appropriée et respectueuse possible. (Veuillez consulter nos Conditions Générales pour plus d'informations concernant ce point.)

 

3- COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

Commander sur fleurop.com est facile si vous suivez ces étapes simples :

1. Choisissez le pays de destination et la date de livraison souhaitée.
2. Sélectionnez l'article désiré parmi le catalogue complet de produits du pays sélectionné.
3. Sélectionnez la taille du bouquet ou personnalisez le prix pour une taille plus grande si vous le souhaitez. Confirmez ensuite la date de livraison et n'oubliez pas votre message sur la carte afin que le destinataire sache à qui adresser ses remerciements ! Ensuite, cliquez sur «Ajouter au panier »  Add to Cart.
4. Confirmez votre commande – vous pouvez ajouter autant d'articles que vous le souhaitez, puis cliquez sur «Passer à la caisse» Go to check out
5. Entrez votre adresse e-mail – cette adresse sera utilisée pour vous tenir informé de l'avancement de votre commande, ainsi qu'un numéro de téléphone de contact (y compris l'indicatif du pays) au cas où notre service client devrait vous contacter concernant l'exécution de la commande.
6. Entrez les informations complètes de livraison (nom et numéro de la rue, route (etc, ville et code postal), n'oubliez pas de fournir le numéro de téléphone du destinataire (si possible, un numéro local du pays de destination).
7. Entrez votre méthode de paiement et vos informations personnelles.
8. Vous recevrez une confirmation de commande en cliquant sur «Passer la commande» Place Order’. Si vous avez une exigence spéciale, remplissez le champ «Instructions de commande» Order Instructions. Votre commande sera ensuite attribuée au fleuriste Fleurop-Interflora le plus proche, qui est également votre partenaire contractuel.

 

4- LE PRODUIT COMMANDÉ RESSEMBLERA-T-IL EXACTEMENT À L'IMAGE SUR LE SITE WEB ?

Les fleurs sont des produits saisonniers, et certaines variétés ne sont donc pas toujours disponibles toute l'année. Il est donc possible que notre bouquet ressemble légèrement à celui de l'image sur le site. Cependant, chaque bouquet acheté sur fleurop.com est une œuvre d'art, fraîchement composé, spécialement pour vous par l'un de nos fleuristes affiliés Fleurop-Interflora. Vous pouvez être sûr qu’il fera de son mieux pour correspondre aux couleurs et à la forme du bouquet présenté sur la page.

 

5- COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE EST ACCEPTÉE ?

Votre commande sera traitée dès que vous avez reçu la confirmation de commande par e-mail, avec votre numéro de référence personnel. Assurez-vous de mentionner votre numéro de commande si vous devez contacter notre service client.

 

6- QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR LES LIVRAISONS DANS LES HÔTELS ?

• Les livraisons dans les hôtels ne sont possibles que si vous nous fournissez les informations suivantes :
• Nom et adresse complets de l'hôtel
• Numéro de téléphone de l'hôtel (si disponible)
• Numéro de chambre (si disponible)
• Nom complet du destinataire tel qu'enregistré à l'hôtel
  
  

Les livraisons sont uniquement garanties à la réception de l'hôtel. Veuillez noter qu'une fois que la commande a été livrée à la réception de l'hôtel, nous ne pouvons plus la suivre.

 

7- QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR LES LIVRAISONS DANS LES HÔPITAUX ?

Les livraisons dans les hôpitaux ne sont possibles que si vous nous fournissez les informations suivantes :

• Nom et adresse complets de l'hôpital
• Numéro de téléphone de l'hôpital (si disponible)
• Nom et/ou numéro du service (pédiatrie, maternité, etc)
• Nom complet du destinataire

La livraison est uniquement autorisée à la réception de l'hôpital. Veuillez noter qu'une fois que la commande a été livrée à la réception ou au personnel du service, nous ne pouvons plus la suivre.

Veuillez également noter que certains hôpitaux ne permettent pas la livraison de fleurs en soins intensifs. Dans ce cas, vous serez informé, et notre fleuriste de dépôt conservera les fleurs jusqu'à ce qu'il reçoive un retour du personnel hospitalier pour livrer votre commande.

 

8- OÙ PUIS-JE INSÉRER DES INSTRUCTIONS PARTICULIÈRES ?

Les instructions spéciales peuvent être ajoutées lors du processus de commande, dans le champ « Instructions de commande » à l'étape de paiement. Si vous avez des informations supplémentaires après l'enregistrement de la commande, telles qu'un autre numéro de téléphone ou des détails d'adresse, merci de nous envoyer un e-mail afin que nous puissions transmettre ces informations à notre partenaire fleuriste.

 

9- COMMENT AJOUTER DES ARTICLES (ballons, ours en peluche, vase, chocolats…) SUPPLÉMENTAIRES À MA COMMANDE ?

Pendant le processus de commande, vous avez la possibilité d'ajouter directement un produit supplémentaire à votre commande. Si vous n'avez pas trouvé l'article que vous souhaitez ajouter à votre cadeau floral, veuillez nous contacter en remplissant le formulaire de contact ou par e-mail au moins 48 heures (ou 2 jours ouvrables) avant la date de livraison.

 

10- COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Veuillez noter que, étant donné que nous avons un réseau mondial de fleuristes, nous ne pouvons pas vous offrir un service de suivi automatisé des commandes, principalement en raison des différents fuseaux horaires et des horaires d'ouverture des entreprises dans chaque pays.

 

11- COMMENT MODIFIER MA COMMANDE ?

Si vous devez modifier les détails de livraison, veuillez nous envoyer un e-mail ou nous appeler pendant nos horaires d'ouverture de 08h30 à 17h30 (CET).

En raison des différents fuseaux horaires et des horaires d'ouverture des entreprises dans chaque pays, nous pouvons accepter des modifications de commande que si nous recevons la notification au moins 24 heures ou 1 jour ouvrable avant la date de livraison demandée.

 

12- COMMENT ANNULER MA COMMANDE ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez nous contacter par e-mail à custserv@fleurop.com en prenant bien soin de mentionner votre numéro de commande.

En raison des différents fuseaux horaires et des horaires d'ouverture des entreprises dans chaque pays, nous pouvons accepter des annulations de commande que si nous recevons la notification au moins 24 heures ou 1 jour ouvrable avant la date de livraison demandée (en tenant toujours compte de l'heure locale du pays de destination).

 

13- QUELLES CARTES DE CRÉDIT PUIS-JE UTILISER ?

Fleurop.com accepte actuellement :

Visa
Mastercard
American Express
Diners Club

 JCB

Vous pouvez également utiliser PayPal.

 

14- COMMENT LES PRIX SONT-ILS CALCULÉS ?

Les prix des fleurs fluctuent en fonction des saisons et des régions. Les prix des bouquets et arrangements Fleurop-Interflora sont donc basés sur le prix saisonnier de chaque pays. Le coût de la livraison est inclus dans le prix de l'article. (Veuillez consulter nos Termes et Conditions > Informations générales sur la livraison concernant les zones éloignées ou les zones sans fleuriste local partenaire).

Si votre société de carte de crédit facture dans une autre devise, elle calculera le prix en fonction de son taux de change officiel quotidien.

Si le destinataire refuse d'accepter les fleurs sans raison, la totalité des frais sera due et facturée.

 

15- QU'EST-CE QU'UN FRAIS DE SERVICE ?

Les frais de service couvrent les coûts de traitement personnel de vos commandes. Il est possible qu'un frais de livraison supplémentaire soit appliqué en fonction de la localisation, car certaines d'entre elles ne disposent pas de fleuriste affilié.

 

16- À QUELLE HEURE MA COMMANDE SERA-T-ELLE LIVRÉE ?

Nous ne garantissons pas d'heure de livraison, sauf pour les funérailles et les mariages.

 Notre fleuriste effectuera la livraison pendant ses horaires d'ouverture habituels. Les horaires d'ouverture des fleuristes peuvent légèrement varier d'une boutique à l'autre. La demande d'heure de livraison (matin/ après-midi) n'est pas garantie, mais nos fleuristes feront tout leur possible pour respecter votre demande d'heure de livraison.

 

17- COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A ÉTÉ LIVRÉE ?

Fleurop-Interflora garantit la livraison de chaque commande à la date de livraison demandée pendant les horaires d'ouverture locaux habituels des fleuristes. Si pour une raison quelconque la commande ne peut pas être exécutée, vous serez contacté par notre service client dès que le fleuriste nous informera du problème de livraison. Ainsi, si vous n'avez pas de nouvelles de notre part, vous pouvez être assuré que votre commande a été livrée de la manière fraîche et personnelle garantie par Fleurop-Interflora. Si vous êtes certain que la commande n'est pas arrivée à destination, vous pouvez nous contacter et signaler une non-livraison en mentionnant votre numéro de commande.

 

18- QUE SE PASSE-T-IL SI LE DESTINATAIRE N'EST PAS À L'ADRESSE DE LIVRAISON ?

En fonction des coutumes locales du pays de destination, si le destinataire n'est pas présent à l'adresse indiquée au moment de la livraison, le fleuriste partenaire laissera un avis de tentative de livraison ou une « carte de visite » demandant au destinataire de contacter le fleuriste partenaire à son retour. Lorsque le destinataire contacte le fleuriste, une deuxième tentative de livraison sera effectuée sans frais supplémentaires. Si le fleuriste est dans l'incapacité de livrer les fleurs et ne parvient pas à joindre le destinataire dans les 24 heures suivant la première tentative de livraison, il nous informera de la non-livraison afin que nous puissions en informer le client par e-mail.

 

19- QUEL EST LE GARANTIE DE QUALITÉ FLEUROP-INTERFLORA ?

Chaque commande sera exécutée avec soin et amour, en utilisant uniquement des produits de la plus haute qualité. Si l'article livré ne répond pas aux critères de qualité, le client peut bien entendu contacter le service client de fleurop.com. (Veuillez consulter nos Termes et Conditions pour plus d'informations concernant les délais selon le type de réclamation.)

 

20- COMBIEN DE TEMPS MES FLEURS FRAÎCHES VONT-ELLES DURER ? COMMENT PRENDRE SOIN DE MES FLEURS ?

Pour savoir comment garder vos fleurs fraîches et longues durées, veuillez lire nos instructions de soin des fleurs (en bas du menu de notre site web). Avec des soins appropriés, vos fleurs devraient durer environ 4 jours.

 

Pour plus d'informations sur nos procédures et l'exécution des commandes, veuillez consulter nos politiques de Termes et Conditions.

 

Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire concernant votre commande de fleurs ou toute autre information que vous pourriez demander en remplissant le formulaire disponible sur la page « Contactez-nous » en bas de notre site web. Les jours fériés internationaux (Noël et Nouvel An), les samedis après-midi et les dimanches, nos bureaux sont fermés. Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous assister pendant nos horaires de bureau (de 08h30 à 17h30 - CET) et de répondre à toutes vos questions.