Conditions Générales de Vente

Dans un souci de lisibilité, Fleurop-Interflora est désigné par "Fleurop-Interflora" dans ce qui suit, et le donneur d’ordre est désignée par "le client". 

 

Les Fleurs

Les fleurs sont des produits saisonniers. Par conséquent, l'ensemble de la sélection n'est pas toujours disponible, ni chez les magasins de fleurs, ni dans la boutique en ligne Fleurop-Interflora. 

Les bouquets affichés en ligne sont adaptés à la saison.  

Veuillez noter que Fleurop-Interflora ne peut garantir que les fleurs affichées seront toujours disponibles dans chacune des boutiques partenaires Fleurop-Interflora à travers tous les pays, surtout si la commande est passée à la dernière minute. Un bouquet peut donc légèrement différer de l'image affichée. Cependant, les clients peuvent être sûrs que chaque bouquet est une composition florale réalisée juste avant la livraison auprès d’un magasin - fleuriste partenaire, en faisant tous les efforts possibles pour respecter le schéma et les couleurs de l'image en ligne. 

 

Substitutions

Si un partenaire fleuriste n'est pas en mesure de satisfaire une commande pour les fleurs ou les plantes demandées, une substitution appropriée est autorisée, à condition que la valeur totale soit respectée. Fleurop-Interflora en informe le client en conséquence. 

 

Prix 

Les prix des fleurs sont naturellement soumis à des fluctuations saisonnières et régionales. 

Certains produits sont proposés dans différentes catégories de prix. Dans ces cas, le prix du produit figurant sur l'image est indiqué (tel qu'affiché). Si une catégorie supérieure ou inférieure est choisie, la taille du bouquet change en conséquence, bien que le style et les couleurs du bouquet restent les mêmes. La même règle s'applique si le client choisit un montant libre (qui dans ce cas-là, sera toujours supérieur à la taille du produit le plus grand disponible). 

Pour toutes les commandes, Fleurop-Interflora applique des frais de service de 10€. 

 

Demandes particulières

Les fruits, bonbons ou tout autre type de cadeau (non inclus dans le catalogue sous cette catégorie) sont considérées des demandes spéciales ou particulières et donc soumises à l'acceptation par le fleuriste partenaire. Fleurop-Interflora avertira le client à l'avance des limitations concernant l'exécution de ces commandes et demandera un deuxième choix de produit floral pour de telles commandes. 

Des restrictions légales s'appliquent à la vente d'alcool (protection des mineurs ou restrictions légales du pays). 

 

Informations générales de livraison 

Fleurop-Interflora peut livrer votre commande dans les heures suivant la demande dans plus de 142 pays de notre réseau mondial. Les aspects locaux suivants doivent être pris en considération: 

• Les livraisons durant les week-ends et jours fériés ne sont pas garanties.
• Différence de fuseau horaire
• Livraison le jour même : les horaires d'ouverture ainsi que l'heure locale du pays de destination conditionneront toute garantie de livraison le jour même.
• Les livraisons vers les campings, bases militaires, bateaux, ports maritimes ou aéroports ne sont pas garanties.
• Les livraisons vers ou en provenance de navires et d'avions, etc. ne sont pas acceptées.

Il existe des adresses dans certains pays que nous ne pouvons pas desservir, ou pour lesquelles nous devons facturer des frais supplémentaires pour la livraison (lieux éloignés, etc.). Si votre commande doit, malheureusement, être destinée à l'un de ces endroits, notre service clientèle vous contactera dès que possible par e-mail ou par téléphone. 

Le client sera informé à temps s'il doit accepter ou non les frais supplémentaires. Si le client accepte les frais supplémentaires, il devra alors confirmer son accord par e-mail, puis accepter le débit à travers la même méthode de paiement que celle utilisée lors de la commande, et ce avant 13h00, heure locale de destination, le jour de la livraison. 

Des conditions particulières de livraison s'appliquent pour les lieux éloignés et pour les endroits uniquement accessibles par transport public (par exemple, chemin de fer de montagne, service de ferry) ou livraison par coursier / colis. En conséquence, dans ces rares cas, Fleurop-Interflora ne peut garantir que chaque livraison sera effectuée comme demandé. Dans de tels cas, le service clientèle notifiera bien sûr le client dès que possible. 

Le partenaire fleuriste fera toujours de son mieux pour permettre la livraison. 

Fleurop-Interflora, au nom du partenaire fleuriste, a le droit de retenir une commande si aucun contact préalable avec le destinataire n'a été pris, afin d'éviter toute perte de produit, frais supplémentaires ou autres problèmes. La distance, la climatologie et les conditions de sécurité peuvent être prises en compte pour garantir la livraison réussie de l'article dans les meilleures conditions de fraîcheur. 

 

Détails de la commande 

Il est dans l'intérêt du client de s'assurer que l'adresse de livraison spécifiée et les numéros de téléphone sont corrects et complets. Fleurop-Interflora ne peut être tenu responsable des livraisons retardées ou non livrées en raison d'adresses incorrectes ou incomplètes. 

Le client doit fournir le nom et les coordonnées complets du destinataire : 

• Adresse physique (pas de boîte postale), y compris le nom de la rue, le numéro de la maison, la ville et le code postal, pays
• Un numéro de téléphone local et si possible, l'adresse e-mail.
• Instructions de commande (si nécessaire)

Le client a la possibilité de spécifier toute instructions pertinentes dans le champ Order Instructions, telles que : 

• Peut être laissé avec un tiers (par exemple, personnel, réception) **
• Peut être laissé chez un voisin **
• Peut être laissé devant la porte du destinataire **
• Doit être conservé pour une collecte dans les 2 jours chez le fleuriste partenaire
• Appeler avant la livraison

**Pour ces demandes, le client est responsable si cette possibilité a été choisie par lui, signifiant que le client assume tous les risques.** 

Si une deuxième livraison doit être effectuée en dehors de la zone de livraison initiale, des frais supplémentaires (montant maximum : valeur de la commande) peuvent être facturés au client, après notification préalable et accord du client. 

Si le bouquet ne peut pas être livré en raison de l'absence prolongée du destinataire, les frais peuvent être facturés au client (frais maximum : valeur de la commande). 

Toute perte financière subie par le fleuriste en raison de l'absence d'informations correctes de la part de l'expéditeur sera débitée au client. 

Le client doit être prêt à accepter toute perte éventuelle si l'on peut prouver que la non-livraison ou la livraison incorrecte n'est pas la faute du fleuriste exécutant. 

 

Message

Nous reprendrons votre texte de félicitations mot pour mot. Le destinataire ne verra que ce que vous avez saisi dans le champ Card text sur la carte de vœux. N'oubliez pas de mentionner votre nom, sinon le destinataire ne saura pas à qui adresser ses remerciements. 

Les messages sur les cartes sont limités à 255 caractères (les caractères supplémentaires seront automatiquement coupés). 

Les textes fournis par les clients seront utilisés par Fleurop-Interflora et les magasins partenaires Fleurop-Interflora exclusivement pour le processus de réalisation de la commande. 

Les données fournies par les clients sont traitées dans un processus technique automatisé sans inspection ou correction manuelle préalable par Fleurop-Interflora. 

Confirmation de commande en ligne et livraison

Peu après avoir passé une commande en ligne, chaque client recevra un e-mail de confirmation de commande contenant le numéro de commande, les informations sur le produit acheté, le prix, la date de livraison, ainsi que les adresses du client et du destinataire du cadeau floral.

Une fois la livraison effectuée, le client recevra une confirmation de livraison automatique par e-mail ou, si la livraison est encore en attente, une notification de statut de livraison.
Les clients qui ne reçoivent ni confirmation de commande ni confirmation de livraison sont priés de vérifier leur dossier de spam. Si la confirmation de livraison manque toujours, ils peuvent contacter notre équipe du Service Client à l'adresse suivante : custserv@fleurop.com .

Fleurop-Interflora ne peut pas accepter de responsabilité pour la perte ou les dommages résultant de l'oubli de l'expéditeur de fournir une adresse e-mail correcte ou un numéro de téléphone de contact, ou si les e-mails de confirmation de commande et de livraison n'ont pas été reçus pour d'autres raisons (filtre anti-spam, boîte mail pleine, etc.). Fleurop-Interflora peut facturer au client des frais supplémentaires pour les commandes multiples et les livraisons incorrectes qui en résultent.

 

Livraison à des tiers
Pour les commandes devant être livrées à des hôpitaux, des installations militaires, des hôtels, les livraisons à des tiers ne peuvent pas être garanties personnellement au destinataire mais seulement à la réception. Toutefois, les points suivants doivent être pris en compte :

Livraisons à des hôpitaux :

• Le numéro de chambre et de service est requis.
• Certains hôpitaux ont des règles concernant les livraisons de fleurs sur leurs locaux. En général, seuls les bouquets peuvent être livrés et non les compositions avec terre ou mousse florale. Si vous avez sélectionné un produit de ce type, le fleuriste partenaire livrera un bouquet dans les couleurs souhaitées, jusqu’à la valeur payée, et nous en informera afin que Fleurop-Interflora puisse en avertir le client en conséquence.

Livraisons à des hôtels :

• Le nom du client et le numéro de chambre si possible, ou le nom sous lequel la chambre est réservée. Il faut également tenir compte du fait que les hôtels fourniront de toute façon des informations personnelles par téléphone au fleuriste partenaire. De plus, le personnel de la réception ou le concierge de l'hôtel n’acceptera généralement aucune fleur ou cadeau pour une personne dont le nom n'est pas enregistré en tant que client.
• Le fleuriste partenaire ne procédera pas à la livraison sans un contact préalable avec le tiers concerné.

 

 

Destinataire absent à l’adresse indiquée

Comme mentionné ci-dessus dans les INFORMATIONS GÉNÉRALES DE LIVRAISON :
“Le fleuriste partenaire fera toujours de son mieux pour que la livraison soit effectuée. Fleurop-Interflora, au nom du fleuriste partenaire, a le droit de retenir une commande si aucun contact préalable avec le destinataire n'a été établi, afin d'éviter toute perte de produit, coûts supplémentaires ou problèmes. La distance, les conditions météorologiques et de sécurité peuvent être prises en compte pour garantir une livraison réussie de l'article dans les meilleures conditions de fraîcheur.”

Néanmoins, en fonction des coutumes locales du pays de destination, si le destinataire est absent à l'adresse spécifiée au moment de la livraison, le fleuriste partenaire laissera un avis de tentative de livraison ou une carte de visite demandant au destinataire de contacter le fleuriste partenaire dès son retour.

Lorsque le destinataire contacte le fleuriste partenaire, une deuxième tentative de livraison sera effectuée sans frais supplémentaires.

Si le fleuriste ne peut pas livrer les fleurs et ne parvient pas à joindre le destinataire dans les 24 heures suivant la première tentative de livraison, le fleuriste nous informera de la non-livraison afin que nous puissions en informer le client par e-mail.

 

Droit à l’information
Si le destinataire ne peut pas voir ou lire les coordonnées de l'expéditeur sur une livraison de fleurs, il peut demander ces informations à Fleurop-Interflora ou au fleuriste ayant effectué la livraison. Sous réserve que la personne demandeuse fournisse une identification claire, elle sera informée du nom et de la localisation de la personne ou de l'organisation ayant effectué le cadeau. Aucune information supplémentaire ne sera divulguée.

 

Refus de l'article de la part du destinataire
Dans le cas où le destinataire (personnellement) refuse de recevoir la commande, le montant total de la commande sera à la charge du client et à ses risques.

 

Heure de livraison
Sauf pour les commandes de funérailles et de mariages, la livraison à une heure fixe n'est pas garantie (voir les paragraphes correspondants ci-dessous pour des informations supplémentaires concernant ces occasions particulières).
Les livraisons ne sont tentées et garanties que pendant les heures normales d'ouverture des magasins de fleurs, selon leurs coutumes locales.
Veuillez contacter notre Service Client à l'adresse à  custserv@fleurop.com si une heure de livraison spécifique est demandée, et notre équipe fera de son mieux.

Exceptions
Les commandes reçues dans les 24 heures précédant les principales fêtes de cadeaux ou pendant les périodes de pointe et les dates de volumes de commandes élevés (Noël, Pâques, Saint-Valentin et Fête des Mères) et le jour même de la fête doivent être considérées comme des “Commandes Ouvertes”. Fleurop-Interflora informera le client que le fleuriste partenaire ne peut pas garantir une livraison exacte et dans les temps de la commande et/ou pourra remplacer l'article par un produit de valeur équivalente et approprié à la fête. (Cette règle de la “Commande Ouverte” ne s'applique pas aux commandes de deuils | funérailles.)

14 février - Saint-Valentin
En raison du volume élevé de commandes, les commandes pour la Saint-Valentin, en particulier pour les adresses professionnelles, peuvent être exceptionnellement livrées avant ou après la Saint-Valentin, sous réserve de la disponibilité des fleurs fraîches.
Lorsque la Saint-Valentin tombe un dimanche, la livraison des commandes pour le 14 février peut être effectuée le samedi précédent (13 février) ou le jour ouvré suivant. Fleurop-Interflora garantit ainsi l'exécution efficace de toutes les commandes pour la Saint-Valentin, même pendant ces années exceptionnelles.

8 mars - Journée de la femme

En raison du volume élevé de commandes, les commandes pour la Journée de la femme, en particulier pour les adresses professionnelles, peuvent être exceptionnellement livrées avant ou après cette journée, sous réserve de la disponibilité des fleurs fraîches. Lorsque la Journée de la femme tombe un dimanche, la livraison des commandes pour le 8 mars peut être effectuée le samedi précédent (7 mars) ou le jour ouvré suivant. Fleurop-Interflora garantit ainsi l'exécution efficace de toutes les commandes pour la Journée de la femme, même pendant ces années exceptionnelles.

 

Fête des Mères

Les commandes pour la Fête des Mères sont généralement livrées le samedi précédant la Fête des Mères. Les commandes passées à la dernière minute peuvent être livrées le lundi suivant.

 

Commandes de deuil | funérailles

Le client doit fournir les informations suivantes :

• Le nom du destinataire, un proche à contacter pour organiser la livraison.
• Un numéro de téléphone valide du destinataire, d’un proche ou d’un tiers (comme la maison funéraire).
• L'adresse exacte où la cérémonie aura lieu (maison funéraire, cimetière, etc.).
  Le nom du défunt et l'heure de la cérémonie dans le champ Order Instructions (au moment de passer à la caisse ou panier).

Le fleuriste partenaire ne procédera pas sans un contact préalable avec le destinataire, un proche ou un tiers pour garantir une livraison en bonne et due forme. Les livraisons au cimetière ne peuvent être traitées que sur demande et seront soumises aux restrictions locales et aux coutumes locales et culturelles ou des installations pertinentes.

 

Modifications ou annulations d'une commande

Toute modification des détails de la commande (date de livraison, article, texte de la carte, etc.) doit être notifiée à notre équipe du Service Client avant 24h ou 1 jour ouvré avant la date de livraison demandée, par e-mail à  custserv@fleurop.com ou en laissant un message avec vos coordonnées et votre numéro de commande sur notre répondeur (+34910059708 | 1-888-630 4438 Numéro gratuit US | Du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 CET | Samedi de 9h à 12h CET).

Les modifications/annulations après la commande peuvent être effectuées jusqu'à 1 jour ouvré avant la date de livraison.

 

Réclamations
Pour chaque réclamation reçue, l'équipe du Service Client de Fleurop-Interflora fera de son mieux pour trouver la solution la plus rapide et la plus appropriée.

Non-livraison | Retard de livraison | Livraison anticipée
La réclamation doit être envoyée dans les 2 semaines suivant la date de livraison indiquée à l'adresse e-mail suivante : custserv@fleurop.com.

Mauvaise qualité (fraîcheur du produit)
La réclamation doit être envoyée dans un délai de 1 jour après la livraison, en envoyant une photo de l'article dans son intégralité à l'adresse e-mail suivante : custserv@fleurop.com .

 

Article incorrect | Article manquant ou article non conforme à la valeur | Carte ou message manquant ou incomplet
La réclamation doit être envoyée dans les 2 jours suivant la livraison, en envoyant une photo de l'article dans son intégralité à l'adresse e-mail suivante : custserv@fleurop.com .

Dans le cas d'un article incorrect ou non conforme à la valeur, la photo doit montrer l'article tel qu'il a été livré et encore dans son emballage.