Condiciones Generales

En aras de la legibilidad, Fleurop-Interflora será designado como ‘Fleurop-Interflora’ en el texto siguiente, y la parte que realiza el pedido será designada como ‘el cliente’.

 

Flores

Las flores son productos de temporada. Pr consiguente, la selección completa no siempre está disponible, ni en los floristas minoristas ni en la tienda online de Fleurop-Interflora. 

Los ramos que se muestran online son apropiados para la temporada. 

Es a tener en cuenta que Fleurop-Interflora no puede garantizar que las flores mostradas estén disponibles en todas las tiendas afiliadas de Fleurop-Interflora en todo el país, especialmente si se hacen pedidos a corto plazo. Por lo tanto, un ramo puede diferir ligeramente de la imagen mostrada. Sin embargo, los clientes pueden estar seguros de que cada ramo Fleurop-Interflora es un arreglo floral compuesto justo antes de la entrega en una de las tiendas afiliadas de Fleurop-Interflora, haciendo todo lo posible por igualar el esquema y los colores de la imagen online.

 

Sustituciones

Si un florista afiliado no puede cumplir con un pedido para las flores o plantas solicitadas, se permitirá una sustitución adecuada, siempre que se respete el valor total. Fleurop-Interflora informará al cliente al respecto.

 

Precios

Los precios de las flores están sujetos a fluctuaciones estacionales y regionales. 

Algunos productos se ofrecen en varias categorías de precio. En estos casos, se indica el precio del producto que aparece en la imagen (tal como se muestra). Si se selecciona una categoría superior o inferior, el tamaño del ramo cambiará en consecuencia, aunque el esquema y los colores del ramo permanecerán iguales. La misma regla se aplica si el cliente elige un importe libre (que en dicho caso ha de ser siempre superior al valor del mayor tamaño disponible de dicho artículo). 

Por todos los pedidos, Fleurop-Interflora aplica un cargo fijo por servicio de 10,00 €.

 

Solicitudes Especiales

Frutas, dulces o cualquier tipo de regalo (que no esté incluido en el catálogo bajo esa categoría) son solicitudes especiales sujetas a la aceptación por parte del florista afiliado. Fleurop-Interflora advertirá al cliente sobre las limitaciones de la ejecución de dichos pedidos y solicitará una segunda opción de artículo floral en esos pedidos especiales. 

Se aplican restricciones legales sobre la venta de alcohol (protección de menores o restricciones de las leyes locales).

 

Notas Generales de Entrega

Fleurop-Interflora puede entregar su pedido en pocas horas a más de 142 países de nuestra red mundial. Los siguientes puntos han de tenerse en cuenta: 

• Las entregas durante los fines de semana y festivos no están garantizadas.
• Diferencia horaria.
• Entregas el mismo día: Los horarios laborales y la hora local del país de destino influirán en la garantía de entrega el mismo día.
• Las entregas en campamentos, bases militares, barcos, puertos marítimos o aeropuertos no están garantizadas.
• Las entregas en o desde barcos, aviones, etc., no son aceptadas.

Existen direcciones en ciertos países en las que no podemos entregar o que requieren un cargo adicional por entrega (ubicaciones remotas, etc.). Si su pedido debe ir a una de estas direcciones, nuestro servicio atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible por correo electrónico o teléfono. 

El cliente será informado a tiempo para decidir si acepta o no el cargo adicional. Si el cliente acepta el cargo adicional, debe confirmar su acuerdo por correo electrónico y luego aceptar el cargo utilizando el mismo método de pago con el que realizó la compra, antes de las 1 p.m. hora local del destino en la fecha de entrega. 

Se aplican términos especiales de entrega para ubicaciones remotas individuales y para lugares a los que sólo se puede llegar en transporte público (por ejemplo, ferrocarril de montaña, servicio de ferry) o por mensajería/entrega de paquetes. En estos casos, Fleurop-Interflora no puede garantizar que la entrega se realice completamente según lo solicitado. En estos casos, el servicio de atención al cliente notificará al cliente lo antes posible. 

El florista afiliado siempre hará todo lo posible para realizar la entrega.

Fleurop-Interflora, en nombre del florista afiliado, tiene derecho a retener un pedido si no se ha realizado un contacto previo con el destinatario para evitar la pérdida del producto, costes adicionales o u otros problemas. Las distancias, el clima y las condiciones de seguridad también son factores a tener en cuenta para asegurar que la entrega del artículo se realice en las mejores condiciones de frescura.

 

Detalles del Pedido

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de entrega y los números de teléfono proporcionados sean correctos y estén completos. Fleurop-Interflora no se hace responsable de entregas retrasadas o fallidas debido a direcciones incorrectas o incompletas. 

El cliente debe proporcionar el nombre completo del destinatario y la dirección completa: 

• Dirección física (NO apartados de correos), incluyendo nombre de la calle, número de la casa, ciudad, código postal y país.
• Un número de teléfono local (incluyendo el código del país) y, si es posible, una dirección de correo electrónico.
• Instrucciones del pedido (si se requieren).

 

El cliente tiene la opción de especificar cualquier instrucción relevante en las Instrucciones en el campo “Order Instrcutions”, como: 

• Puede dejarse con un tercero (por ejemplo, recepción, conserjería).**
• Puede dejarse con un vecino.**
• Puede dejarse fuera de la puerta principal del destinatario. **
• Debe guardarse para su recogida en la tienda afiliada Fleurop-Interflora en un plazo de 2 días.
• Llamar antes de la entrega.

 

**Para estas solicitudes, el cliente es responsable, si ha elegido esta opción, lo que significa que el cliente asume el riesgo. **

Si se debe realizar una segunda entrega fuera de la zona original de entrega, los costes adicionales (cantidad máxima: valor del pedido) podrán ser cargados al cliente, previo aviso y acuerdo consecuente del Cliente.

Si no se puede entregar el ramo debido a una ausencia prolongada del destinatario, los costes podrán ser cargados al cliente (cantidad máxima: valor del pedido).

Cualquier pérdida financiera sufrida por el florista debido a la falta de información precisa por parte del Remitente será debitada al cliente.

El cliente debe estar preparado para aceptar cualquier posible pérdida si se puede demostrar que la entrega incorrecta o la no entrega no es culpa del Florista Ejecutante.

 

Texto de la Tarjeta

Tomaremos su mensaje de felicitación tal y como lo haya escrito. El destinatario solo verá lo que haya ingresado en el campo ‘Texto de la tarjeta’o  Car text en la tarjeta de felicitación. No olvide incluir su nombre, de lo contrario, el destinatario no sabrá a quién agradecer el regalo. 

El texto de la tarjeta está limitados a 255 caracteres (los caracteres adicionales se cortarán automáticamente). 

Los textos proporcionados por los clientes serán utilizados por Fleurop-Interflora y las tiendas afiliadas de Fleurop-Interflora exclusivamente para el proceso de cumplimiento del pedido. 

Los datos proporcionados por los clientes se procesarán en un proceso técnico automatizado sin inspección y corrección manual previa por parte de Fleurop. 

Fleurop-Interflora y las tiendas afiliadas tienen derecho, pero no están obligadas, a examinar los textos suministrados por los clientes para cumplir con la ley. Si Fleurop-Interflora o el florista afiliado considera que el contenido infringe las leyes aplicables (incitación al odio o la violencia), Fleurop-Interflora y/o el florista afiliado podrá eliminar o bloquear dicho contenido con previo aviso.

 

Confirmación del Pedido

El cliente debe proporcionar su nombre y un número de teléfono de contacto válido (incluyendo el código de país), así como una dirección de correo electrónico para recibir todas las notificaciones pertinentes sobre el pedido. 

Poco después de realizar un pedido online, cada cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido que contiene el número de pedido, información sobre el producto adquirido, precio, fecha de entrega y las direcciones del cliente y del destinatario del regalo floral. 

Una vez realizada la entrega, el cliente recibirá una confirmación automática de entrega por correo electrónico o, si la entrega aún está pendiente, un aviso del estado de la entrega.

Los clientes que no reciban ni una confirmación de pedido ni una confirmación de entrega, se les solicita amablemente que revisen la carpeta de correo no deseado (spam). Si la confirmación de entrega sigue sin recibirse, por favor contacten a nuestro equipo de Atención al Cliente a: custserv@fleurop.com 

Fleurop-Interflora no acepta responsabilidad por pérdidas o daños derivados de que la parte que realiza el pedido no proporcione la dirección de correo electrónico o el número de teléfono de contacto correctos, o si los correos electrónicos de confirmación de pedido y entrega no fueron recibidos por otras razones (filtro de spam, buzón de correo lleno, etc.), Fleurop-Interflora podrá cobrar al cliente por pedidos múltiples y entregas incorrectas resultantes de esto.

 

Entregas a Terceros

Para pedidos que se entreguen en hospitales, instalaciones militares, hoteles, etc., la entrega a terceros no puede ser garantizada directamente al destinatario, sino solo en la recepción. Sin embargo, se deben tener en cuenta los siguientes puntos: 

Entregas en hospitales:

• Se requieren la sección o pabellón, así como el número de habitación.
• Algunos hospitales tienen reglas sobre las entregas de flores a sus instalaciones. Por lo general, solo se pueden entregar ramos, no arreglos con tierra o espuma floral.

 

Entregas en hoteles:

• Se debe proporcionar el nombre del huésped y el número de habitación, si es posible, o el nombre con el que se ha hecho la reserva. Recuerde que el personal de recepción del hotel o el conserje generalmente no aceptará flores o regalos para alguien cuyo nombre no esté registrado como huésped.
• El florista afiliado no procederá sin un contacto previo con este tercero.

 

En caso de ausencia del destinatario

Tal como mencionado anteriormente en las NOTAS GENERALES DE ENTREGA:

“El florista afiliado siempre hará el máximo esfuerzo para garantizar que la entrega se realice.

Fleurop-Interflora, en nombre del florista afiliado, tiene derecho a retener un pedido si no se ha realizado un contacto previo con el destinatario para evitar la pérdida del producto, costes adicionales o u otros problemas. Las distancias, el clima y las condiciones de seguridad también son factores a tener en cuenta para asegurar que la entrega del artículo se realice en las mejores condiciones de frescura.”

No obstante, y dependiendo de las costumbres locales del país de destino, si el destinatario no está presente en la dirección especificada cuando se realice la entrega, el florista afiliado dejará una nota de intento de entrega o una “tarjeta de llamada” pidiendo al destinatario que se comunique con el florista afiliado a su regreso.

Cuando el destinatario contacte al florista afiliado, se realizará un segundo intento de entrega sin costes adicionales.

Si el florista no puede entregar las flores y no puede contactar al destinatario dentro de las 24 horas posteriores al primer intento de entrega, el florista nos informará sobre la no entrega para notificar al Cliente por correo electrónico.

 

Derecho a la Información

Si el destinatario no puede ver o leer los detalles del remitente en una entrega de flores, puede solicitar esta información a Fleurop-Interflora o al florista de la entrega. Siempre que el solicitante proporcione una identificación clara, se le informará del nombre y la ubicación de la persona u organización que realiza el obsequio. No se divulgará ninguna información adicional.

 

No aceptación del articulo por el Destinatario

En caso de que el destinatario (personalmente) no acepte recibir el pedido, el importe total del pedido será responsabilidad del Cliente.

 

Hora de Entrega

Excepto para pedidos de funerales y bodas, no se garantiza la entrega a una hora fija (consulte la sección correspondiente a continuación para más información sobre estas ocasiones particulares).

Las entregas solo se intentan y garantizan durante el horario comercial regular de las floristerías, de acuerdo con sus costumbres locales.

Si se solicita una hora específica de entrega, por favor comuníquese con nuestro servicio al cliente al email: custserv@fleurop.com, y nuestro equipo hará todo lo posible.

 

Excepciones

Los pedidos recibidos dentro de las 24 horas antes de los principales días festivos de regalos o períodos de alta demanda y fechas de alto volumen de pedidos (Navidad, Semana Santa, San Valentín, Día de la Madre, Día de la Mujer…) y en el mismo día festivo deben considerarse "pedidos abiertos". Fleurop-Interflora informará al cliente que el florista afiliado no puede garantizar una entrega exacta y puntual del pedido y/o podrá sustituir el pedido por un artículo apropiado para la festividad. (Esta ‘Regla de Pedido Abierto’ no aplica para pedidos funerarios).

 

14 de febrero - Día de San Valentín

Debido al alto volumen de pedidos, los pedidos para el Día de San Valentín, particularmente a direcciones comerciales, pueden ser entregados excepcionalmente antes o después del Día de San Valentín, dependiendo de la disponibilidad de flores frescas.

Cuando el Día de San Valentín caiga en un domingo, la entrega de los pedidos para el 14 de febrero podrá realizarse el sábado anterior (13 de febrero) o el siguiente día hábil. Fleurop-Interflora garantiza así la ejecución eficiente de todos los pedidos del Día de San Valentín.

 

8 de marzo - Día de la Mujer

Debido al alto volumen de pedidos, los pedidos para el Día de la Mujer, particularmente a direcciones comerciales, pueden ser entregados excepcionalmente antes o después del Día de la Mujer, dependiendo de la disponibilidad de flores frescas.

Cuando el Día de la Mujer caiga en un domingo, la entrega de los pedidos para el 8 de marzo podrá realizarse el sábado anterior (7 de marzo) o el siguiente día hábil. Fleurop-Interflora garantiza así la ejecución eficiente de todos los pedidos del Día de la Mujer.

 

Día de la Madre

Los pedidos para el Día de la Madre generalmente se entregan el sábado anterior al Día de la Madre. Los pedidos realizados con poco tiempo de antelación pueden ser entregados el lunes siguiente.

 

Pedidos Funerarios

El cliente debe proporcionar los siguientes detalles:

• El nombre del destinatario, o un familiar con quien contactar para organizar la entrega.
• Un número de teléfono local válido del destinatario, un familiar o de un tercero (como la funeraria).
• Dirección exacta donde se realizará la ceremonia (funeraria, cementerio, etc.).
• Nombre del fallecido y la hora de la ceremonia, completando el campo de Instrucciones del Pedido (antes de finalizar el pago).

El florista afiliado no procederá sin contacto previo con el destinatario, un familiar o algún tercero para garantizar una entrega sin problemas.

Las entregas en los cementerios solo se procesarán bajo solicitud y estarán sujetas a restricciones locales o políticas del lugar.

 

Cambios o Cancelaciones Posteriores al Pedido

Cualquier modificación en los detalles del pedido (fecha de entrega, artículo, texto de la tarjeta, etc.) debe ser notificada a nuestro equipo de Atención al Cliente con al menos 24 horas o 1 día hábil de antelación a la fecha de entrega solicitada, enviando un correo a custserv@fleurop.como dejando un mensaje con sus datos y número de pedido en nuestro buzón de voz (+34910059708 | 1-888-630 4438 Número gratuito EE.UU. | Lunes a viernes 8:30 - 17:30h CET | Sábados 9:00 - 12:00h CET).

Los cambios/cancelaciones después de haber realizado el pedido podrán hacerse hasta 1 día hábil antes de la fecha de entrega.

 

Reclamaciones

Para cada reclamación recibida, el equipo de Atención al Cliente de Fleurop-Interflora hará todo lo posible para encontrar la resolución más rápida y adecuada.

 

No entrega | Entrega tardía | Entrega anticipada

La reclamación debe enviarse dentro de las 2 semanas posteriores a la fecha de entrega indicada, al correo custserv@fleurop.com.

 

Mala calidad (frescura del producto)

La reclamación debe enviarse dentro de 1 día posterior al día de la entrega, enviando una foto del artículo en su tamaño completo al correo custserv@fleurop.com.

 

Artículo incorrecto | Artículo faltante o no acorde al valor | Mensaje de tarjeta incompleto o faltante

La reclamación debe enviarse dentro de 2 días posteriores a la entrega, enviando una foto del artículo en su tamaño completo al correo custserv@fleurop.com.

En caso de artículo incorrecto o no acorde al valor, la foto debe mostrar el/los artículos tal como fueron entregados, y con su envoltorio original.