Preguntas Frequentes

1. ¿PUEDE ENTREGARSE MI RAMO HOY?

Fleurop Interflora puede entregar su pedido en cuestión de horas a más de 142 países de nuestra red mundial. Para la mayoría de ellos, la entrega el mismo día es posible siempre que el pedido se realice antes del mediodía (12:00 p.m., hora local del destino) de lunes a viernes. Sin embargo, factores tales como la diferencia horaria, los días festivos, los días de cierre semanal y el horario comercial deben tenerse en cuenta.

 

2. ¿CÓMO REALIZO UN PEDIDO PARA UN FUNERAL?

Al seleccionar la categoría ‘Funeral’ en el menú superior, encontrará una amplia selección de coronas funerarias, guirnaldas, ramos de condolencias y otros artículos adecuados para estas ocasiones tan especiales.
Debido a las delicadas circunstancias implícitas, los siguientes datos son imprescindibles para asegurar una entrega sin incidencias:

• El nombre del destinatario, el familiar o persona de contacto para organizar la entrega.
• Un número de teléfono local válido del destinatario, un familiar, o de un tercero (como la funeraria).
• La dirección exacta donde se llevará a cabo la ceremonia (pompas fúnebres, iglesia, cementerio, etc.).
• El nombre del difunto y la hora de la ceremonia completando el campo "Instrucciones del pedido" (en el paso de pago o en la sección de gráficos).

Debe saber que el florista no procederá sin un contacto previo con el destinatario, el familiar o dicho tercero para asegurar una entrega fluida.
También, tenga en cuenta que las costumbres locales con respecto a los regalos funerarios (colores, tipo de producto) pueden variar mucho de un país a otro. Sin embargo, para cada pedido, el florista siempre intentará realizar el arreglo floral y la entrega de la manera más apropiada y respetuosa posible.
(Por favor, consulte nuestros Términos y Condiciones para más información sobre este punto.)

 

3. ¿CÓMO REALIZO UN PEDIDO?

Hacer un pedido en fleurop.com es fácil. Siga estos siete simples pasos:

1. Elija el país de destino y la fecha en la que deben entregarse las flores.
2. Seleccione el artículo deseado entre el catálogo completo de productos del país seleccionado.
3. Seleccione el tamaño del ramo o personalice el precio para un tamaño más grande si lo desea. Luego confirme la fecha de entrega, ¡no olvide el mensaje de su tarjeta para que el destinatario sepa a quién agradecer! Después, haga clic en "Añadir al carrito".
4. Confirme su pedido: puede agregar tantos artículos como desee y luego haga clic en "Ir a la caja".
5. Indique su correo electrónico. Dicho correo se utilizará para mantenerlo informado sobre su pedido, así como un número de teléfono de contacto (incluido el código de país) en caso de que nuestro equipo de Atención al Cliente necesite ponerse en contacto con usted con respecto a la ejecución del pedido.
6. Indique los detalles completos de la entrega (nombre de la calle, número de casa, ciudad y código postal), no olvide proporcionar el número de teléfono del destinatario (preferiblemente un número local de destino).
7. Seleccione el método de pago y su información personal.
8. Recibirá una confirmación de su pedido haciendo clic en "Realizar pedido". En caso de requisitos especiales, complete el campo "Instrucciones del pedido".
   Su pedido será asignado al florista independiente más cercano, socio contractual de Fleurop Interflora.

 

4. ¿EL ARTÍCULO PEDIDO SE VERÁ EXACTAMENTE COMO EN LA IMAGEN DE LA PÁGINA WEB?

Las flores son productos de temporada, por lo que algunas variedades no siempre estarán disponibles durante todo el año.
Por lo tanto, nuestro ramo podría verse ligeramente diferente a la imagen en la página web.
Sin embargo, cada ramo comprado en fleurop.com es una obra de arte, recién elaborada, especialmente para usted por uno de nuestros miembros afiliados de Fleurop-Interflora. Puede estar seguro de que se hará todo lo posible para que el color y la forma del ramo coincidan con los de la imagen en la página web.

 

5. ¿CÓMO SÉ SI SE HA ACEPTADO MI PEDIDO?

Su pedido se procesa tan pronto como reciba la confirmación del pedido por correo electrónico, con su número de referencia personal del pedido. Asegúrese de mencionar su número de referencia si necesita ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

 

6. ¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES PARA LAS ENTREGAS EN HOTELES?

Las entregas a hoteles son posibles solo si nos proporciona la siguiente información:

• Nombre completo y dirección del hotel
• Número de teléfono del hotel (si está disponible)
• Número de habitación (si está disponible)
• Nombre completo del destinatario tal como esté registrado en el hotel

Las entregas solo se realizarán en la recepción del hotel. Tenga en cuenta que, una vez que el pedido sea entregado al personal de recepción del hotel, no podremos rastrearlo más. Por lo tanto, Fleurop Interflora no se hace responsable de la entrega a la habitación por parte del personal del establecimiento (Véase las Condiciones Generales) 

 

7. ¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES PARA LAS ENTREGAS EN HOSPITALES?

Las entregas a hospitales son posibles solo si nos proporciona la siguiente información:

• Nombre completo y dirección del hospital
• Número de teléfono del hospital (si está disponible)
• Nombre y/o número de la sala o pabellón (maternidad, pediatría, etc.)

Nombre completo del destinatario

La entrega solo se realizará en la recepción del hospital. Tenga en cuenta que, una vez que el pedido sea entregado al personal de recepción o de la sala del hospital, no podremos rastrearlo más.
Le informamos que algunos hospitales no permiten entregas de flores en unidades de cuidados intensivos. En este caso, se le notificará, y nuestro florista guardará las flores hasta recibir respuesta del personal del hospital para proceder con la entrega.

 

8. ¿DÓNDE PUEDO INGRESAR INSTRUCCIONES ESPECIALES?

Las instrucciones especiales se pueden agregar durante el proceso de pedido: en el campo "Instrucciones del pedido", en la pantalla previa a efectuar el pago.
Si tiene información adicional sobre la entrega después de registrar con éxito su pedido, como un número de teléfono adicional o información de la dirección, por favor envíenos un correo electrónico para que podamos reenviar su información a nuestro florista afiliado.

 

9. ¿CÓMO PUEDO AGREGAR ARTÍCULOS ADICIONALES A MI PEDIDO? (Globos, ositos de peluche, jarrón, chocolates...)

Durante el proceso de pedido, tiene la posibilidad de agregar directamente un producto adicional a su pedido.
Si no encontró el artículo adicional que le gustaría enviar junto con su ramo, contáctenos a través del formulario de contacto o por correo electrónico al menos 48 horas (o 2 días laborables) antes de la fecha de entrega.

 

10. ¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?

Le informamos que, debido a nuestra red mundial de floristas, no podemos ofrecer un servicio de rastreo de pedidos automatizado, principalmente debido a las diferentes zonas horarias y horarios comerciales públicos de cada país.

 

11. ¿CÓMO PUEDO CAMBIAR MI PEDIDO?

Si necesita cambiar los datos de la entrega, por favor envíenos un correo electrónico o llámenos durante nuestro horario de oficina de 08:30 a 17:30 h. (CET).
Debido a las diferentes zonas horarias y horarios comerciales públicos de cada país, podemos realizar cambios en un pedido si recibimos la notificación al menos 24 horas antes de la fecha de entrega solicitada.

 

12. ¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Si necesita cancelar su pedido, puede contactarnos por correo electrónico a custserv@fleurop.com
Asegúrese de mencionar su número de referencia del pedido. Debido a las diferentes zonas horarias y horarios comerciales públicos de cada país, podemos realizar cambios en un pedido si recibimos la notificación al menos 24 horas o 1 día laborable antes de la fecha de entrega solicitada (siempre tomando en cuenta la hora local del país de destino).

 

13. ¿QUÉ TARJETAS DE CRÉDITO PUEDO UTILIZAR?

Fleurop.com acepta actualmente:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Diners Club
• JCB

También puede usar PayPal.

 

14. ¿CÓMO SE CALCULAN LOS PRECIOS?

Los precios de las flores fluctúan según la temporada y la región. Por lo tanto, los precios de los ramos y arreglos de Fleurop-Interflora se basan en el precio estacional de cada país. El coste de la entrega está incluido en el precio del artículo.
(Por favor, consulte nuestros Condiciones Generales > Información general sobre entregas para ubicaciones remotas o áreas sin un florista asociado local).

 

15. ¿QUÉ ES EL COSTE DE SERVICIO?

El coste de servicio cubre los costos de gestión personalizada de sus pedidos.
Es posible que se cobre una tarifa adicional de entrega según la ubicación, ya que algunas áreas no cuentan con un florista afiliado.

 

16. ¿A QUÉ HORA SE ENTREGARÁ MI PEDIDO?

No garantizamos una hora de entrega, salvo en caso de funerales y bodas. Nuestro florista asignado entregará durante su horario comercial habitual. Los horarios de apertura del florista pueden variar de una tienda a otra.

La entrega por la mañana/tarde no está garantizada, pero nuestros floristas harán todo lo posible para cumplir con su solicitud de horario de entrega.

 

17. ¿CÓMO SÉ SI SE HA ENTREGADO MI PEDIDO?

Fleurop-Interflora garantiza que cada pedido se entregará en la fecha solicitada durante el horario comercial regular de los floristas locales. Si por alguna razón el pedido no puede cumplirse, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted tan pronto como el florista informe de un problema con la entrega.
Por lo tanto, si no recibe notificación por nuestra parte de nosotros, puede estar tranquilo de que su pedido se entregó de la manera óptima y personalizada con la garantía de Fleurop-Interflora. Si está seguro de que el pedido no llegó a su destino, contáctenos y reclame la no entrega indicando su número de pedido.

 

18. ¿QUÉ PASA SI EL DESTINATARIO NO ESTÁ EN LA DIRECCIÓN DE ENTREGA?

Dependiendo de las costumbres locales del país de destino, si el destinatario no está presente en la dirección indicada cuando se realiza la entrega, el florista dejará un aviso de intento de entrega o una ‘tarjeta de llamada’ solicitando al destinatario que se comunique con el florista.
Cuando el destinatario contacte al florista, se hará un segundo intento de entrega sin coste adicional.
Si el florista no puede entregar las flores y no logra contactar al destinatario dentro de las 24 horas posteriores al primer intento de entrega, el florista nos informará de la no entrega para notificar al cliente por correo electrónico.

 

19. ¿QUÉ ES LA GARANTÍA DE CALIDAD DE FLEUROP-INTERFLORA?

Cada pedido se ejecutará con sumo cuidado, y utilizando solo los productos de la más alta calidad.
Si el artículo entregado no cumple con los requisitos de calidad, el cliente puede, por supuesto, contactar con el servicio de atención al cliente de fleurop.com.
(Por favor, consulte nuestros Condiciones Generales para más información acerca de reclamaciones.)

 

20. ¿CUÁNTO TIEMPO PUEDO ESPERAR QUE DUREN MIS FLORES FRESCAS? ¿CÓMO PUEDO CUIDAR MIS FLORES?

Para saber cómo mantener sus flores frescas y duraderas, lea nuestras instrucciones de "Cuidado de flores" (en el menú inferior de nuestro sitio web). Con dicho cuidado adecuado, sus flores deberían durar aproximadamente 4 días.

 

Para más información sobre nuestros procedimientos y la ejecución de los pedidos, consulte nuestras políticas de Condiciones Generales.
Estamos a su disposición para cualquier pregunta adicional que pueda tener sobre su pedido de flores o cualquier otra información que requiera, llenando el formulario disponible en "Contáctenos" en el menú inferior de nuestro sitio web.
Los días festivos internacionales (Navidad y Año Nuevo), las tardes de los sábados y los domingos, nuestras oficinas están cerradas. Nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarle durante nuestro horario de oficina (de 08:30 a 17:30 - CET) y responderá a todas las preguntas que pueda tener.