Preguntas Frequentes

COVID-19: ¿ES POSIBLE REALIZAR PEDIDOS EN FLEUROP.COM?

Nuestros floristas afiliados realizan entregas siguiendo todas las medidas de seguridad y recomendaciones de las autoridades competentes. Siempre que sea posible, la entrega será sin contacto.

Sin embargo, debido a la situación creada por el virus COVID-19, algunas de nuestras floristerías asociadas pueden estar cerradas. En este caso, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con Usted para informarle.

1- ¿PUEDEN ENTREGAR MIS FLORES HOY?

Sí, si realiza su pedido antes de las 2PM (hora local del país de destino), se entregará hoy. Los sábados, el pedido debe realizarse antes de las 11AM (hora local del país de destino). No entregamos los domingos y festivos nacionales (del país de entrega).

2- ¿EN QUÉ DÍAS SE PUEDE REALIZAR LA ENTREGA?

Nuestros floristas entregan 6 días a la semana (excepto fines de semana y festivos nacionales en el país del destino).

3- ¿CÓMO PUEDO HACER EL PEDIDO PARA UN FUNERAL?

Puede escoger una corona funeraria o un ramo en nuestro sitio web.

Como la hora y el lugar son importantes para este tipo de pedidos, debe indicar claramente el día del funeral, la ubicación y proporcionar un número de contacto, para que la floristería pueda garantizar la entrega a tiempo.

4- ¿CÓMO PUEDO HACER UN PEDIDO?

Pedir en fleurop.com es fácil. Siga estos siete sencillos pasos:

1. Escoger el país donde se desea entregar las flores.
2. Seleccionar el artículo deseado desde el catálogo completo del país en cuestión.
3. Elegir el precio/tamaño del ramo, la fecha de entrega y no olvidar un mensaje personal. Acto seguido, pinchar en “Añadir al carrito”.
4. Confirmar el pedido – puede añadir tantos productos cuantos quiera y después presionar sobre “ Tramitar pedido”.
5. Rellenar con la dirección de su correo electrónico – la usaremos para mantenerle informado sobre el pedido.
6. Rellenar con los detalles de entrega completos, no olvide proporcionar el número de contacto del destinatario.
7. Seleccionar el método de pago y completar su información personal.
8. Recibirá una confirmación del pedido una vez que presione “Realizar pedido”. Puede añadir instrucciones especiales en el campo de “Comentario del pedido”.

Transmitiremos su pedido al florista independiente Fleurop-Interflora más cercano, que también es nuestro socio contractual. Nos mantenemos a su completa disposición para cualquier pregunta adicional que pueda tener con respecto a su pedido de flores o cualquier otra información que necesite

5- ¿EL RAMO ELEGIDO SERÁ EXACTAMENTE IGUAL AL DE LA FOTO?

Las flores son productos de temporada, y por lo tanto algunas variedades no siempre estarán disponibles durante todo el año.

Por lo tanto, nuestro ramo puede parecer ligeramente diferente a la imagen en el sitio web.

Sin embargo, cada ramo comprado en fleurop.com es una obra de arte, recién compuesta especialmente para usted por uno de nuestros miembros afiliados a la red de Fleurop-Interflora. Puede estar seguro de que se hará todo lo posible para que coincida con el color y la forma del ramo que se muestra en la página web.

6- ¿CÓMO SÉ QUE MI PEDIDO SE HA REALIZADO CORRECTAMENTE?

Su pedido se procesará tan pronto como haya recibido la confirmación por correo electrónico, con su número de referencia. Asegúrese de mencionar este número de referencia si necesita ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

7- ¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES PARA LAS ENTREGAS EN HOTELES?

Las entregas en hotel solo son posibles si nos proporciona la siguiente información:

• Nombre completo y dirección del hotel
• Número de teléfono del hotel (si está disponible)
• Número de habitación
• Nombre completo bajo el cual es destinatario está registrado en el hotel

Las entregas solo se garantizan a la recepción del hotel. Tenga en cuenta que una vez que el pedido haya sido entregado en la recepción, no podemos seguirlo más.

8- ¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES PARA LAS ENTREGAS HOSPITALARIAS?

Las entregas a hospitales solo son posibles si nos proporciona la siguiente información:

• Nombre completo y dirección del hospital
• Número de teléfono del hospital (si está disponible)
• Nombre y/o número de la sección hospitalaria donde se encuentra el destinatario (maternidad, urgencias, etc.)
• Nombre completo del destinatario

La entrega solo se garantiza a la recepción del hospital. Tenga en cuenta que una vez que el pedido se entrega en la recepción, no podemos seguirlo más.

Por favor, tenga presente que algunos hospitales no permiten llevar flores a cuidados intensivos. En este caso, usted sería informado y nuestro florista conservará las flores hasta que puedan ser entregadas.

9- ¿DÓNDE PUEDO INTRODUCIR INSTRUCCIONES ESPECIALES?

Se pueden añadir instrucciones especiales durante el proceso de pedido: en el campo de las "Comentario del pedido".

Si tiene información de entrega adicional después de la confirmación del pedido, como el número de teléfono adicional o los detalles de la dirección, por favor escríbanos un correo electrónico y enviaremos la nueva información a nuestra floristería.

10- ¿CÓMO PUEDO AÑADIR ARTÍCULOS A MI PEDIDO UNA VEZ REALIZADO? (globos, ositos de peluche, jarrónes, bombones…) 

Durante el proceso de pedido tiene la posibilidad de añadir directamente un producto adicional a su pedido.

Si no ha añadido ningún artículo al realizar su pedido y desea hacerlo, por favor escríbanos un e-mail al menos 24 horas antes de la fecha de entrega. Dependiendo del momento de su cambio, la entrega el mismo día puede no ser posible o si el pedido ya ha sido procesado por la floristería, tampoco se aceptarán más cambios.

11- ¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?

Puesto que ponemos a su disposición una red internacional de floristerías, desafortunadamente, no podemos ofrecerle un servicio automatizado de seguimiento de pedidos. Esto se debe principalmente a las diversas zonas horarias y horarios comerciales de cada país.

Por la misma razón, no podemos garantizar la confirmación de su pedido en la misma fecha de la entrega. No obstante, sí que nos comprometemos a realizar la entrega en el día solicitado, durante el horario comercial de las floristerías.

Si tiene alguna duda sobre su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro centro de atención al cliente.

12- ¿CÓMO PUEDO CAMBIAR MI PEDIDO?

Si necesita cambiar los datos de entrega por favor escríbanos un correo electrónico o llámenos durante nuestro horario comercial de 08.30 a 17.30 h. CET.

Debido a las diversas zonas horarias y horarios comerciales de cada país, solo podemos realizar cambios en un pedido si recibimos una notificación al menos 24 horas antes de la fecha de entrega.

13- ¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Si necesita cancelar su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico. Asegúrese de mencionar el número de referencia de su pedido.

Debido a las diversas zonas horarias y horarios comerciales vigentes en cada país, podemos realizar cambios en un pedido solo si recibimos la notificación al menos 24 horas antes de la fecha de entrega solicitada.

14- ¿CÓMO PUEDO REALIZAR EL PAGO?

Fleurop.com acepta actualmente:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Diners Club
• Jcb

También puede utilizar Paypal.

15- ¿CÓMO SE CALCULAN LOS PRECIOS?

Los precios de las flores fluctúan según las estaciones y las regiones. Los precios de los ramos y arreglos Fleurop-Interflora se basan en el precio actual de cada país.

Los precios indicados en fleurop.com incluyen los gastos de entrega y el IVA local. Los cargos por servicio se agregan al final del proceso de compra.

Si la compañía de su tarjeta de crédito factura en una moneda diferente, calcularán el precio en función del tipo de cambio oficial.

Si el destinatario se niega a aceptar las flores sin causa debidamente justificada, no se admite ningún tipo de devolución.

16- ¿QUÉ ES EL "COSTE DEL SERVICIO"?

El coste del servicio cubre los gastos de gestión de su pedido.

Dependiendo de la localidad de entrega,  es posible que se apliquen unos gastos de transporte extra a su pedido. Esto se debe a que no todas las áreas cuentan con floristas afiliados locales.

17- ¿A QUÉ HORA SE ENTREGARÁ MI PEDIDO?

No ofrecemos garantía sobre una hora de entrega determinada, a excepción de los pedidos para funerales y bodas. Nuestra floristería afiliada entregará durante su horario comercial habitual. El horario de apertura de las floristerías puede variar ligeramente de una localidad a otra.

No podemos garantizar la franja de entrega solicitada (por la mañana / tarde), pero nuestros floristas siempre tienen en cuenta las instrucciones del cliente e intentarán ajustarse a estas en la medida de lo posible.

18- ¿CÓMO SÉ QUE MI PEDIDO HA SIDO ENTREGADO?

Fleurop-Interflora garantiza que cada pedido se entregue en la fecha solicitada durante el horario regular de apertura de nuestros floristas locales. Si por alguna razón el pedido no puede ser entregado, usted será contactado por nuestro servicio de atención al cliente tan pronto como la floristería nos informe del problema.

Por lo tanto, si no tiene noticias de nosotros puede estar seguro de que sus flores fueron entregadas, siempre frescas y con el toque personal, que es el compromiso de la marca Fleurop-Interflora. Si está seguro de que el pedido no llegó a su destino de entrega, puede ponerse en contacto con nosotros y reclamar la no entrega con su número de pedido como referencia.

19- ¿QUÉ SUCEDE SI EL DESTINATARIO NO ESTÁ EN LA DIRECCIÓN DE ENTREGA?

Nuestro florista intentará la entrega, dejará una tarjeta de visita y tratará de comunicarse con el destinatario más tarde por teléfono. Si la floristería no puede entregar las flores y no puede comunicarse con el destinatario dentro de las 24 horas posteriores al primer intento de entrega, nos informará de la no entrega y nosotros nos pondremos en contacto con usted.

20- ¿CUÁNDO ME PUEDEN ATENDER PERSONALMENTE?

Festivos internacionales, sábados por la tarde y domingos nuestras oficinas están cerradas. Nuestro servicio de atención al cliente le atenderá durante nuestro horario de oficina (de 08.30 a 17.30h - CET) y le ayudará con todas las preguntas que pueda tener.

21- ¿CUÁL ES LA GARANTÍA DE CALIDAD DE FLEUROP-INTERFLORA?

Garantizamos el buen estado del producto entregado durante al menos tres días - 72 horas después de la entrega. Si el artículo entregado no cumple con los requisitos de calidad, lo reemplazaremos. Le aseguramos que su pedido se ejecutará con amor y cuidado, y que sólo se utilizarán los productos de óptima calidad.

Todas las quejas relacionadas con la calidad de las flores deben remitirse a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 5 días desde el día de entrega. 

22- ¿CUÁNTO TIEMPO ESTARÁN MIS FLORES FRESCAS? ¿CÓMO PUEDO CUIDAR DE ELLAS?

Para saber cómo mantener sus flores frescas por más tiempo, por favor, lea nuestras instrucciones de cuidado de flores.

Siguiendo estas instrucciones se espera que sus flores duren aproximadamente 5 días.