Informations générales de livraison

Informations générales de livraison

Informations Générales

Fleurop Interflora se charge de livrer vos commandes en quelques heures partout dans le monde ! Cependant, nous sommes soumis au décalage horaire et aux heures d’ouverture de chaque pays. De ce fait, les livraisons le jour même ne peuvent être garanties que si les conditions suivantes sont respectées : 

  • Toute commande doit être passée avant 14 heures (heure locale du pays de destination)
  • Nous ne pouvons garantir la livraison des commandes les week-end et jours fériés, mais aussi à destination des bases militaires, ports et aéroports.

         

Adesse de Livraison

Veillez à bien vérifier que l’adresse de livraison ainsi que le numéro de téléphone du destinataire, sont correctes. Nous n’accepterons aucunes plaintes concernant un retard de livraison ou une non-livraison dû au manque de ces informations.

Pour garantir la livraison dans les délais, les informations suivantes sont obligatoires : 

  • Pour les hôpitaux, le numéro de la chambre ainsi que le nom de famille. La livraison aura uniquement lieu au bureau d’accueil de l’hôpital. 
  • Pour les hôtels, le numéro de la chambre ainsi que le nom de familles (utilisé lors de la réservation). La livraison aura uniquement lieu à la réception de l’hôtel. 

Confirmation de Commande

Pour chaque commande, une confirmation est envoyée par email dans les minutes qui suivent, contenant les détails de la commande et le numéro de suivi.

Si la confirmation n’est pas reçue, vérifier les spams. Si le problème persiste, contacter le service client à l’adresse suivante : custserv@fleurop.com

Date de Livraison

De manière générale, les livraisons ont lieu le jour choisi lors de la commande.

Exceptions :

  • Le 14 février – Saint Valentin : dû au volume élevé de commandes ce jour-là, notamment à destination d’adresses commerciales, ces commandes peuvent exceptionnellement être livrées avant ou après le jour de la Saint Valentin.
  • Les commandes pour la Fête des Mères peuvent être livrée avant. Les commandes passées à la dernière minute peuvent être livrées le lundi qui suit.
  • Les commandes pour Noël ou le Jour de l’An sont généralement livrées dans les 2 ou 3 jours qui suivent.

Horaire de Livraison

Veillez prendre en compte les différents fuseaux horaire avant de passer commande.

De plus, nous ne garantissons pas l’heure de livraison, mis à part pour les mariages et les funérailles.

Nous ne pouvons garantir la livraison des commandes les week-end et jours fériés, mais aussi à destination des bases militaires, ports et aéroports.

 

En Cas d’Absence du Destinataire

Si le destinataire est absent, notre fleuriste le contactera par téléphone pour convenir d’une date de relivraison.

Si le fleuriste ne peut livrer et si le destinataire n’est pas joignable dans les 24 heures suivant la première tentative de livraison, le fleuriste nous en informera et vous serez également informé par email.

 

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